小李在某家知名的热水品牌购买了它们的太阳能热水器,该产品质量很好,价格也十分公道,所以一开始小李非常满意.但是在使用一年后,改热水器出现了问题,但是该品牌却没有及时提供小李需求的服务.导致小李对这个品牌产生了偏见,最终取消了他工厂与这个品牌的合作.—湖南热水工程
这种没有考虑到客户需求的知名品牌,因为没有提供周全的服务,最终导致自己的品牌失去一个大单子.全面的服务对于热水工程来说尤为重要,一旦因为服务人员的服务技能、服务态度等不过关,将会导致很多客户的不满,若想获得后续的销售就增大了难度.一般都会说,见微知著,如果细节都没有注意好,导致其实服务不到位,损失也许会超过预期.—湖南热水工程
依照当前市场的情况来看,行业的服务状况并不理想.因为热水工程的服务周期比较长,但是却是出了名的服务效率低,服务不及时,有些品牌甚至连服务都不会提供给客户.相对于其他行业,这方面要逊色很多.
提高服务水平非常重要.第一件产品是靠销售卖出去的,忠诚的客户是靠服务培养的.好产品是赢得当前客户的基础,好服务是赢得未来客户的前提.在同行业激烈竞争的形势下,企业参与竞争的方式逐步从产品、渠道延伸到服务.为客户提供多样、及时的售前售后服务,满足客户的需求,对于热水品牌的发展很重要.—湖南热水工程
